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FRDel brief al informe final
Cinco pasos, y lo que recibe en cada uno
El mismo proceso se aplica a grupos privados, salidas de serie, incentivos y programas MICE. Cada paso tiene una entrada clara de su parte y un resultado claro de la nuestra.
Paso 1
Envíe un brief
Usted envía: ruta o destinos, fechas, tamaño del grupo, categoría de hotel y, si lo tiene, su presupuesto objetivo. Use el brief de programa, la Partner App, WhatsApp o email.
Usted recibe: un acuse inmediato y la respuesta de un especialista de su mercado en 60 minutos en horario laboral (lunes a viernes, 09:00–18:00 GMT+7).
Paso 2
Reciba opciones con precio
Usted recibe: opciones a tarifa neta con inclusiones y exclusiones línea por línea. Las solicitudes que cumplen los requisitos vía Partner App se responden de media en menos de una hora en horario laboral; los programas MICE e incentivos se cotizan en un plazo indicado al acusar recibo.
Paso 3
Confirme
Usted envía: la opción aprobada, la rooming list y los datos de vuelo.
Usted recibe: la confirmación, una factura proforma en USD o VND con fechas de depósito y saldo, y un contrato emitido por Dong Thi Co., Ltd.
Paso 4
Operación
Usted recibe: un programa operado con su marca, con un responsable de operaciones en destino, actualizaciones en tiempo real y una línea regional 24/7 mientras el grupo viaja.
Paso 5
Informe final
Usted recibe: una revisión posterior de desviaciones y lecciones aprendidas, y la liquidación final, para que el siguiente programa parta de lo que funcionó.
Programas en operación
Dong DMC opera 50–70 programas de grupo al mes en Vietnam y Camboya, y a través de socios verificados en Filipinas.
Leer los casos de ejecución (EN)Su equipo en Dong DMC
Un único contacto, de la cotización a la liquidación
Los socios no tienen que repetir el programa a varios departamentos. Un account manager se ocupa de su agencia, y las personas detrás se presentan por su nombre antes de la llegada del grupo.
- Account manager: cotizaciones, cambios, facturación y revisión posterior para su agencia.
- Especialista de mercado: conoce su mercado emisor, sus vuelos, las normas de visado y lo que esperan sus viajeros.
- Responsable de operaciones: opera el programa en destino y le informa en tiempo real.
- Escalamiento: línea regional 24/7 durante la operación y acceso directo al fundador cuando una decisión no puede esperar.
Su marca, su cliente
Cómo protegemos su relación con el cliente
Dong DMC opera como su extensión en Vietnam. Los viajeros ven su nombre y su logo; los autocares, guías, hoteles y tiempos detrás son nuestros.
Sin marketing directo
No hacemos marketing a sus clientes finales.
El cliente sigue siendo suyo
El cliente queda vinculado a la agencia que lo trajo.
¿Su cliente nos contacta?
Si uno de sus clientes contacta directamente con Dong DMC, lo remitimos de nuevo a su agencia.
Cuando el plan cambia en destino
Quién decide qué durante un programa en curso
El mandato del socio es la autoridad de decisión que usted delega en Dong DMC dentro de límites acordados, para que el equipo en destino actúe en tiempo real sin ciclos de aprobación repetidos. La dirección estratégica y la relación con el cliente siguen siendo suyas.
| Decidido en el momento por nuestro responsable de operaciones | Consultado primero con usted |
|---|---|
| Ajustes de horario por tráfico, clima, retrasos de lugares o cambios de vuelo | Cualquier cambio que añada coste |
| Orden de autocares, horarios de traslado y puntos de reagrupación | Cambio de hotel o de categoría de habitación |
| Reasignación de guías y personal | Cambios en el contenido del programa o en las actividades incluidas |
| Ritmo de comidas y eventos dentro del plan acordado | Mensajes a los viajeros, señalización y todo lo que lleve su marca |
Las desviaciones se registran durante el viaje y se revisan con usted después. Para ver cómo se planifica la contingencia antes de la llegada, consulte riesgo y contingencia (EN) y alcance del servicio (EN).
Pagos y documentos
Facturas netas, fechas claras
Dong DMC emite facturas netas en USD o VND. La mayoría de los programas requieren un depósito del 30–50% al confirmar y el saldo 14–21 días antes de la llegada, según las condiciones de hoteles, cruceros y proveedores. Las condiciones exactas siempre figuran en la cotización y en la factura proforma.
Cómo funcionan los precios · Condiciones de pago (EN) · Política de cancelación (EN)
Visitas de inspección
Cuando visite Vietnam
Los socios que vienen a Vietnam a inspeccionar hoteles, restaurantes y lugares son recibidos por el fundador o un responsable comercial de Dong DMC, que los acompaña por las propiedades de sus programas. Dong DMC cubre parte del coste de la inspección.
Preguntas frecuentes
Preguntas de las agencias antes de trabajar con nosotros
Empiece con un brief
Envíe ruta, fechas, tamaño del grupo y categoría de hotel. Un especialista responde en 60 minutos en horario laboral.
Referencias relacionadas
- Proceso RFQ de un DMC en Vietnam (EN)
- Precios de un DMC en Vietnam
- Operaciones de un DMC en Vietnam (EN)
- Alcance del servicio (EN)
- Execution Showroom
Dong Hoang Thinh – Revisión operativa