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FRDal brief al report finale
Cinque passaggi, e cosa ricevete a ognuno
Lo stesso processo vale per gruppi privati, partenze di serie, incentive e MICE. Ogni passaggio ha un input chiaro da parte vostra e un output chiaro da parte nostra.
Passo 1
Inviate un brief
Voi inviate: itinerario o destinazioni, date, numero di partecipanti, categoria hotel e, se c'è, il budget obiettivo. Usate il brief di programma, la Partner App, WhatsApp o email.
Voi ricevete: una conferma immediata e la risposta di uno specialista del vostro mercato entro 60 minuti in orario d'ufficio (lunedì–venerdì, 09:00–18:00 GMT+7).
Passo 2
Ricevete le opzioni
Voi ricevete: opzioni a tariffe nette con inclusioni ed esclusioni voce per voce. Le richieste idonee tramite Partner App ricevono una risposta in media in meno di un'ora in orario d'ufficio; i programmi MICE e incentive sono quotati entro una scadenza indicata alla conferma.
Passo 3
Confermate
Voi inviate: l'opzione approvata, la rooming list e i dati dei voli.
Voi ricevete: la conferma, una fattura proforma in USD o VND con date di acconto e saldo, e un contratto emesso da Dong Thi Co., Ltd.
Passo 4
Svolgimento
Voi ricevete: un programma con il vostro marchio, con un responsabile operativo sul posto, aggiornamenti in tempo reale e una hotline regionale 24/7 durante il viaggio.
Passo 5
Report finale
Voi ricevete: una revisione post-programma di variazioni e lezioni apprese, e il saldo finale, perché il programma successivo parta da ciò che ha funzionato.
Programmi in corso
Dong DMC gestisce 50–70 programmi di gruppo al mese in Vietnam e Cambogia, e tramite partner selezionati nelle Filippine.
Leggi i casi operativi (EN)Il vostro team in Dong DMC
Un unico referente, dal preventivo al saldo
I partner non devono ripetere il programma a più reparti. Un account manager segue la vostra agenzia, e le persone dietro di lui vi sono presentate prima dell'arrivo del gruppo.
- Account manager: preventivi, modifiche, fatturazione e revisione post-programma per la vostra agenzia.
- Specialista di mercato: conosce il vostro mercato, i voli, le regole sui visti e le aspettative dei vostri ospiti.
- Responsabile operativo: gestisce il programma sul posto e vi aggiorna in tempo reale.
- Escalation: hotline regionale 24/7 durante il viaggio e accesso diretto al fondatore quando una decisione non può aspettare.
Il vostro marchio, il vostro cliente
Come proteggiamo il vostro rapporto con il cliente
Dong DMC opera come vostra estensione in Vietnam. Gli ospiti vedono il vostro nome e logo; pullman, guide, hotel e tempi dietro le quinte sono nostri.
Nessun marketing diretto
Non facciamo marketing verso i vostri clienti finali.
Il cliente resta vostro
Il cliente resta legato all'agenzia che lo ha portato.
Il vostro cliente ci contatta?
Se un vostro cliente contatta direttamente Dong DMC, lo rimandiamo alla vostra agenzia.
Quando il piano cambia sul posto
Chi decide cosa durante un programma in corso
Il mandato del partner è l'autorità decisionale che delegate a Dong DMC entro limiti concordati, così il team sul posto può agire in tempo reale senza ripetuti cicli di approvazione. La direzione strategica e il rapporto con il cliente restano vostri.
| Deciso sul posto dal nostro responsabile operativo | Sottoposto prima a voi |
|---|---|
| Adeguamenti di orario per traffico, meteo, ritardi delle location o variazioni dei voli | Qualsiasi modifica che aumenta i costi |
| Sequenza dei pullman, orari dei transfer e punti di ritrovo | Sostituzione dell'hotel o cambio di categoria camera |
| Riassegnazione di guide e personale | Modifiche ai contenuti del programma o alle attività incluse |
| Ritmo di pasti ed eventi all'interno del piano concordato | Comunicazioni agli ospiti, segnaletica e tutto ciò che porta il vostro marchio |
Le variazioni sono registrate durante il viaggio e riviste con voi dopo. Per come si pianificano le riserve prima dell'arrivo, vedi rischi e contingenze (EN) e ambito del servizio (EN).
Pagamenti e documenti
Fatture nette, date chiare
Dong DMC emette fatture nette in USD o VND. La maggior parte dei programmi richiede un acconto del 30–50% alla conferma e il saldo 14–21 giorni prima dell'arrivo, secondo le condizioni di hotel, crociere e fornitori. Le condizioni esatte sono sempre indicate su preventivo e fattura proforma.
Come funzionano i prezzi · Condizioni di pagamento (EN) · Politica di cancellazione (EN)
Sopralluoghi
Quando venite in Vietnam
I partner che vengono in Vietnam per visitare hotel, ristoranti e location sono accolti dal fondatore o da un responsabile commerciale di Dong DMC, che li accompagna nelle strutture dei loro programmi. Dong DMC contribuisce in parte ai costi del sopralluogo.
FAQ
Domande delle agenzie prima di lavorare con noi
Iniziate con un brief
Inviate itinerario, date, numero di partecipanti e categoria hotel. Uno specialista risponde entro 60 minuti in orario d'ufficio.
Riferimenti correlati
- Processo RFQ DMC Vietnam (EN)
- Prezzi DMC in Vietnam
- Operazioni DMC in Vietnam (EN)
- Ambito del servizio (EN)
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