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ESDu brief au rapport final
Cinq étapes, et ce que vous recevez à chacune
Le même processus s'applique aux groupes privés, départs en série, incentives et programmes MICE. Chaque étape a une entrée claire de votre part et un résultat clair de la nôtre.
Étape 1
Envoyez un brief
Vous envoyez : itinéraire ou destinations, dates, taille du groupe, catégorie d'hôtel et, si vous en avez un, votre budget cible. Utilisez le brief de programme, la Partner App, WhatsApp ou l'e-mail.
Vous recevez : un accusé de réception immédiat et la réponse d'un spécialiste de votre marché sous 60 minutes aux heures ouvrées (du lundi au vendredi, 09h00–18h00 GMT+7).
Étape 2
Recevez les options chiffrées
Vous recevez : des options en prix nets avec inclusions et exclusions détaillées ligne par ligne. Les demandes éligibles via la Partner App reçoivent une réponse en moyenne en moins d'une heure aux heures ouvrées ; les programmes MICE et incentive sont cotés dans un délai précisé à l'accusé de réception.
Étape 3
Confirmez
Vous envoyez : l'option validée, la rooming list et les informations de vol.
Vous recevez : la confirmation, une facture pro forma en USD ou en VND avec les dates d'acompte et de solde, et un contrat émis par Dong Thi Co., Ltd.
Étape 4
Opération
Vous recevez : un programme mené sous votre marque, avec un responsable des opérations sur place, des mises à jour en temps réel et une ligne régionale 24h/24 et 7j/7 pendant le voyage.
Étape 5
Rapport final
Vous recevez : une revue post-programme des écarts et des enseignements, et le solde final, pour que le programme suivant parte de ce qui a fonctionné.
Programmes en cours
Dong DMC opère 50 à 70 programmes de groupe par mois au Vietnam et au Cambodge, et via des partenaires sélectionnés aux Philippines.
Lire les cas d'exécution (EN)Votre équipe chez Dong DMC
Un seul contact, du devis au solde
Les partenaires n'ont pas à réexpliquer un programme à plusieurs services. Un account manager suit votre agence, et les personnes qui l'entourent sont nommées avant l'arrivée du groupe.
- Account manager : devis, modifications, facturation et revue post-programme pour votre agence.
- Spécialiste marché : connaît votre marché émetteur, ses vols, les règles de visa et les attentes de vos voyageurs.
- Responsable des opérations : mène le programme sur place et vous informe en temps réel.
- Escalade : ligne régionale 24h/24 et 7j/7 pendant le voyage, et accès direct au fondateur quand une décision ne peut pas attendre.
Votre marque, votre client
Comment nous protégeons votre relation client
Dong DMC agit comme votre prolongement au Vietnam. Les voyageurs voient votre nom et votre logo ; les autocars, guides, hôtels et le timing en coulisses sont les nôtres.
Pas de prospection directe
Nous ne faisons pas de marketing auprès de vos clients finaux.
Le client reste le vôtre
Un client reste rattaché à l'agence qui l'a amené.
Votre client nous contacte ?
Si l'un de vos clients contacte directement Dong DMC, nous le renvoyons vers votre agence.
Quand le plan change sur le terrain
Qui décide quoi pendant un programme en cours
Le mandat partenaire est l'autorité de décision que vous déléguez à Dong DMC dans des limites convenues, pour que l'équipe sur place agisse en temps réel sans cycles d'approbation répétés. La direction stratégique et la relation client restent les vôtres.
| Décidé sur place par notre responsable des opérations | Soumis d'abord à vous |
|---|---|
| Ajustements d'horaires liés au trafic, à la météo, aux retards d'un lieu ou aux changements de vol | Tout changement qui ajoute un coût |
| Ordre des autocars, horaires des transferts et points de regroupement | Changement d'hôtel ou de catégorie de chambre |
| Réaffectation des guides et du personnel | Modifications du contenu du programme ou des activités incluses |
| Rythme des repas et des événements dans le plan convenu | Messages aux voyageurs, signalétique et tout ce qui porte votre marque |
Les écarts sont consignés pendant le voyage et revus avec vous ensuite. Pour la façon dont les solutions de secours sont prévues avant l'arrivée, voir risques et contingences (EN) et périmètre de service (EN).
Paiement et documents
Factures nettes, dates précises
Dong DMC émet des factures nettes en USD ou en VND. La plupart des programmes demandent un acompte de 30 à 50 % à la confirmation et le solde 14 à 21 jours avant l'arrivée, selon les conditions des hôtels, croisières et fournisseurs. Les conditions exactes figurent toujours sur le devis et la facture pro forma.
Comment fonctionnent les tarifs · Conditions de paiement (EN) · Politique d'annulation (EN)
Visites d'inspection
Quand vous venez au Vietnam
Les partenaires qui viennent au Vietnam inspecter hôtels, restaurants et lieux sont accueillis par le fondateur ou un responsable commercial de Dong DMC, qui les accompagne dans les établissements de leurs programmes. Dong DMC prend en charge une partie des frais d'inspection.
FAQ
Questions des agences avant de travailler avec nous
Commencez par un brief
Envoyez l'itinéraire, les dates, la taille du groupe et le niveau d'hôtel. Un spécialiste répond sous 60 minutes aux heures ouvrées.
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