Quy định dịch vụ cho đối tác lữ hành

1. Vai trò của Dong DMC

Dong DMC là đội vận hành mặt đất tại Việt Nam của đối tác, hoạt động dưới tên và thương hiệu đối tác. Khách của đối tác chỉ làm việc với đối tác. Dong DMC là thương hiệu của Công ty TNHH Đồng Thị, giấy phép lữ hành quốc tế 79-168/TCDL-GPLHQT.

2. Báo giá và xác nhận booking

• Báo giá là giá net. Đối tác tự quyết định giá bán và lợi nhuận của mình.
• Booking có hiệu lực khi Dong DMC gửi xác nhận bằng văn bản. Xác nhận qua email giữa các địa chỉ chính thức có giá trị như văn bản ký.
• Mỗi xác nhận booking là một phần của thỏa thuận hợp tác. Khi xác nhận booking khác với quy định chung này, xác nhận booking được áp dụng.

3. Bảo vệ khách của đối tác

• Dong DMC không tiếp thị trực tiếp tới khách của đối tác.
• Khách luôn gắn với đối tác đã gửi khách.
• Khách của đối tác liên hệ thẳng với Dong DMC sẽ được chuyển về lại đối tác.

4. Thay đổi chương trình

Yêu cầu thay đổi gửi bằng email. Việc thay đổi tùy tình trạng chỗ và có thể phát sinh chi phí. Phần dịch vụ bị cắt bớt áp dụng Chính sách hủy dịch vụ và phí hủy. Thanh toán theo Quy định thanh toán.

5. Khách sạn

Theo thông lệ quốc tế, giờ nhận phòng từ 14:00 và giờ trả phòng trước 12:00. Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn ngoài khung giờ này được tính thêm một đêm, trừ khi đã đặt trước.

6. Phạm vi trách nhiệm

Dong DMC điều phối dịch vụ của hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển và đối tác địa phương. Chi phí phát sinh do chậm chuyến, thiên tai, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát không thuộc giá đã xác nhận. Tổng trách nhiệm của Dong DMC đối với một khiếu nại không vượt quá giá trị dịch vụ đã thanh toán của booking đó.

7. Khiếu nại

Vấn đề dịch vụ cần báo ngay tại chỗ qua hotline vận hành 24/7 trong hành trình, để đội vận hành xử lý kịp thời. Khiếu nại bằng văn bản gửi trong 30 ngày sau khi kết thúc dịch vụ, kèm chứng cứ.

8. Bảo mật

Hai bên bảo mật giá net, danh tính nhà cung cấp, điều khoản hợp tác và dữ liệu khách. Quy định về quan hệ với nhà cung cấp do Dong DMC giới thiệu được ghi trong thỏa thuận hợp tác.

9. Dữ liệu cá nhân của khách

Đối tác chỉ gửi dữ liệu cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ (họ tên, quốc tịch, hộ chiếu, ngày sinh, ăn uống và y tế khi cần) và đã có sự đồng ý của khách. Dong DMC xử lý dữ liệu chỉ để thực hiện dịch vụ, theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết xem Chính sách bảo vệ quyền riêng tư.

10. Liên lạc chính thức và chống lừa đảo

Email từ các tên miền dongdmc.com, dongthi.com và dongthi.vn là liên lạc chính thức của Công ty TNHH Đồng Thị. Thay đổi tài khoản ngân hàng không bao giờ chỉ thông báo qua email; đối tác gọi lại số điện thoại đã biết để xác minh trước khi chuyển tiền.

11. Luật áp dụng

Pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo thỏa thuận hợp tác.

Liên hệ

Email: office@dongdmc.com · Điện thoại: +84-28-6650-8688
Văn phòng đăng ký: 178/3 Pasteur, phường Sài Gòn, TP.HCM · Giấy phép lữ hành quốc tế 79-168/TCDL-GPLHQT